Gestione ticketing
Odoo è l’app assistenza ideale per la gestione ticketing che ottimizza il lavoro del tuo team di supporto, consentendo loro di assistere i clienti in modo efficiente. Grazie al software help desk Odoo, abbandona le complessità e abbraccia una nuova era di assistenza continua e incentrata sul cliente.
Odoo, software ticketing open source
Una fantastica interfaccia utente
Tieni traccia, dai priorità e risolvi i ticket aperti dai clienti con facilità. Organizza i tuoi ticket nella vista kanban, adattandola alle tue preferenze. Ottieni una panoramica immediata del carico di lavoro del tuo team e controlla lo stato dei ticket rispetto alle regole SLA personalizzate. Grazie alla nostra interfaccia intuitiva, gestire i ticket diventa un’attività semplice e veloce, consentendo al tuo team di concentrarsi sull’assistenza al cliente.
Gestione ticketing multicanale
Multicanale, pronto all’uso
Contatta i tuoi clienti ovunque si trovino, utilizzando diverse modalità come e-mail, modulo di contatto sul sito web e live chat. La nostra piattaforma è completamente integrata con i canali di comunicazione più utilizzati, garantendo una presenza omnicanale efficace per il tuo supporto clienti.
Le nuove email in arrivo creano automaticamente dei ticket.
Modulo di contatto
Filtra le richieste dei tuoi clienti con un modulo apposito sul tuo sito web.
Live chat
Utilizza il plugin per la live chat sul tuo sito web per coinvolgere subito i visitatori.
Software assistenza progettato per massimizzare la produttività
Ottimizzato per la produttività
Odoo, software helpdesk, è progettato per massimizzare la produttività del tuo team.
- Crea regole SLA personalizzate e automatizza le azioni durante la risoluzione dei ticket.
- Utilizza modelli predefiniti per risposte rapide e invia i ticket al tuo manager con un clic.
- Coinvolgi gli esperti in discussioni live
- Utilizza modelli predefiniti nella live chat per risposte immediate.
Con il software di gestione assistenza Odoo, il tuo team risparmierà tempo prezioso e potrà concentrarsi su attività ad alto valore aggiunto.
Vendere contratti di assistenza
Vendi, rinnova e sfrutta le opportunità di upselling in modo facile
Sfrutta le opportunità di vendita e rinnovo dei contratti di assistenza in modo semplice e intuitivo. Monitora il tempo su ogni contratto e utilizza le opportunità di upselling per offrire servizi aggiuntivi ai clienti. Crea avvisi per i team di assistenza o commerciali in base allo stato del cliente. Con Odoo, gestire i contratti di assistenza diventa un processo efficiente e profittevole per la tua azienda.
Gestione assistenza intelligente
Knowledge base clienti integrata
Sviluppa un servizio self-service avanzato con una knowledge base integrata, che consente ai clienti di accedere facilmente a risorse utili come domande frequenti, video di formazione e presentazioni, il tutto collegato direttamente al ticket. Inoltre, facilita l’interazione tra gli utenti attraverso la creazione di una community dedicata.
Permetti ai clienti di chiudere i loro ticket
Offri ai tuoi clienti la libertà di chiudere i propri ticket, garantendo loro un’esperienza autonoma e migliorando la produttività complessiva. Riduci gli errori e i fraintendimenti, consentendo al team di helpdesk di concentrarsi su compiti prioritari e di valore.
Con Odoo per la gestione ticketing, metti a disposizione dei tuoi clienti strumenti avanzati per risolvere autonomamente le loro esigenze, migliorando l’esperienza complessiva del servizio clienti.
scopri tutte le funzionalità
Supporto Multicanale
Offri la possibilità di creare ticket tramite e-mail, chat dal vivo e moduli online.
Configurazione Personalizzata dei Team
Personalizza i team per gestire i ticket in base a variabili come flusso di lavoro, cliente, dipartimento e altro.
Assegnazione Automatica dei Ticket
Automatizza l’assegnazione dei ticket in base al carico di lavoro del team.
Personalizzazione delle Fasi di Lavoro
Adatta i flussi di lavoro di ogni team con fasi uniche o condivise.
Aggiornamenti Automatici dei Clienti
Utilizza modelli di e-mail e SMS per informare i clienti sullo stato dei loro ticket.
Centro di Assistenza Integrato
Fornisci supporto aggiuntivo attraverso corsi online, forum e articoli nella knowledge base.
Chat Dal Vivo per il Supporto
Implementa una chat dal vivo dedicata al supporto clienti, con la possibilità di creare ticket direttamente dalla finestra di chat.
Supporto Chat Bot
Implementa un chat bot per rispondere a domande comuni e creare ticket di assistenza automaticamente.
Gestione dei Rimborsi
Emetti note di credito direttamente dai ticket.
Gestione dei Resi
Gestisci i resi di prodotti difettosi o non corretti tramite i ticket dei clienti.
Servizi sul Campo
Organizza interventi sul posto attraverso l’app Assistenza sul Campo.
Codici Sconto e Offerte Speciali
Genera codici sconto o offerte speciali da inviare direttamente ai clienti tramite ticket.
Ordini di Riparazione
Inoltra articoli danneggiati per la riparazione attraverso i ticket.
Accordi di Livello di Servizio (SLA)
Crea e monitora gli SLA in base a clienti, priorità, team o tipo di ticket.
Tracciamento e Fatturazione
Registra il tempo impiegato per risolvere i ticket e crea fatture per i clienti.
Generazione di Report
Ottieni una visione d’insieme delle prestazioni del team e dei singoli dipendenti, così come del rispetto degli SLA.
Feedback dei Clienti
Raccogli e monitora i feedback dei clienti tramite i ticket.